Quickcomputerstips
- Qu'est-ce qu'un service desk externalisé?
- Qu'est-ce que le service d'assistance?
- A quoi sert le logiciel d'assistance?
- Quels sont les exemples d'externalisation?
- Quelles applications le centre de services prend-il en charge?
- Quels sont des exemples de la façon dont l'externalisation peut aider une entreprise?
- Qu'est-ce que le service desk dans Cognizant?
Qu'est-ce qu'un service desk externalisé?
Help Desk Outsourcing est le service fourni par les entreprises pour aider leurs clients à résoudre les problèmes ou pour faciliter les solutions aux problèmes connus. Les entreprises utilisent les services d'assistance informatique externalisés pour fournir une disponibilité 24h/24 et 7j/7 aux clients.
Qu'est-ce que le service d'assistance?
Un centre de services est le point de contact unique (SPOC) entre le fournisseur de services (IT) et les utilisateurs pour les activités quotidiennes. Un logiciel de bureau informatique typique est capable de gérer les incidents et les services en plus de gérer les communications des utilisateurs pour des éléments tels que les pannes et les modifications planifiées des services.
A quoi sert le logiciel d'assistance?
Le logiciel d'assistance est un produit logiciel que le service client et les équipes informatiques utilisent pour servir les employés et/ou les clients. Ses fonctions principales consistent à aider les équipes de service à gérer systématiquement les demandes d'assistance, à fournir des options de libre-service, à suivre et à rendre compte des performances, et idéalement bien plus encore.
Quels sont les exemples d'externalisation?
Certaines activités d'externalisation courantes comprennent : la gestion des ressources humaines, la gestion des installations, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la comptabilité, le support client et le service, le marketing, la conception assistée par ordinateur, la recherche, la conception, la rédaction de contenu, l'ingénierie, les services de diagnostic et la documentation juridique."
Quelles applications le centre de services prend-il en charge?
Les centres de services incluent souvent également plusieurs activités ITSM. Par exemple, un centre de services englobe généralement les activités ITSM qui incluent la gestion des demandes de service, la gestion des incidents, la gestion des connaissances, le libre-service et la création de rapports. Il existe également généralement des liens étroits avec les processus de gestion des problèmes et du changement.
Quels sont des exemples de la façon dont l'externalisation peut aider une entreprise?
La publicité, le nettoyage des bureaux et des entrepôts et le développement de sites Web sont les meilleurs exemples d'externalisation. La plupart des propriétaires d'entreprise délèguent l'autorité à des spécialistes externalisés en matière de comptabilité, de maintenance, de recrutement. Cela aide les entreprises à concentrer la plupart de leurs ressources sur l'activité principale.
Qu'est-ce que le service desk dans Cognizant?
Un centre de services est le point de contact de résolution de problèmes entre un fournisseur de services informatiques et ses utilisateurs. Les centres de services peuvent gérer les incidents informatiques quotidiens, les interruptions (telles que les pannes), ainsi que les changements de service planifiés et non planifiés.
